روابط عمومی از نگاه مقام معظم رهبری

روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی سمنان

مقام معظم رهبری در خصوص روابط عمومی فرمودند: روابط عمومی‏ها باید ببینند خلأیی که وجود آنها را ضروری کرده است چیست. عشق به خدمت گاهی در برخی از افراد و دستگاه­ها موجب می‏شود که قلمرو وسیع‏ تری را برای کار خود جستجو کنند و در نتیجه تداخل‏ بخش­های مختلف پیش می‏ آید. جای خالی روابط عمومی‏ها باید روشن شود، باید روشن شود منظور از رابطه با مردم چیست. یعنی مردم باید از ما چه چیزهایی‏ بدانند.
بعضی معتقدند که روابط عمومی‏ها بایستی حقیقت‏ مطلب در مورد دستگاه­ها را بیان کنند زیرا مردم انتظار و توقع دارند که همه واقعیت­ها را بشنوند. بعضی هم‏ عقیده‏ دارند علاوه بر گفتن این حقیقت باید نظر مردم نسبت به‏ آن وزارتخانه نیز مشخص و منعکس شود. عده ‏ای‏ می‏گویند، تنها خبرهای امیدبخش را باید به مردم گفت و مطالب یأس ‏آفرین را نباید ارائه داد.
روابط عمومی‏ها باید روش خود را از بین این سلیقه‏ ها انتخاب کنند. به نظر من شما باید مشخص کنید انتظار مردم و دستگاه‏ها از شما چیست. باید با مردم صادقانه‏ رفتار شود و با زبان فریب با آنها رفتار نشود. مهمترین‏ ممیزه جمهوری اسلامی ایران در بخش تشکیلات این‏ است که مردم، مسئولان را از خود دانسته و توقع‏ غیرواقعی شنیدن و حرف سست شنیدن را ندارند. آنان‏ حرف صادقانه می‏خواهند.
از سوی دیگر لزومی ندارد همه حقایق را به مردم‏ بگویید و این منافاتی با صادقانه بودن با مردم ندارد. باید ترکیبی از این دو شیوه را اتخاذ کرد. یعنی صادقانه، دور از اغراق و بدون قصد سرگرم کردن مردم با آنها ارتباط برقرار کرد.
اصل این است که همه سخنان صدق به مردم منتقل‏ نشود تا دشمن از خفایای دستگاه‏ها آگاه نشود. هیچ‏ لزومی ندارد همه مسائل و دقایق را با شعار صدق و حسن‏ نیست بگوییم. کسانی که خطاب به مردم از دستگاه‏های مختلف انتقاد می‏کنند و ضعف‏های آن را گوشزدکرده، بدانند اتمام‏ حجت باید با مقام مافوق مثلا دولت یا مجلس صورت‏ گیرد نه اینکه چنین اتمام حجتی دل مردم را خالی کند. این نشانه برخورد صادقانه نیست بلکه ساده‏ لوحانه‏ است.
باید مردم به دستگاه‏ها اطمینان پیدا کنند،وعده‏ های‏ پوچ و صریح به مردم لزوم ندارد،در بیان حقیقت زبان‏ صدق لازم است.
ما بایستی بلندگوی مردم نسبت به خود را همواره باز نگه داریم به هر صورتی که ممکن است ما باید همیشه به‏ گوش باشیم وگرنه چیزهایی از ما فوت می‏شود که در تصمیم‏ گیریهای ما مؤثر خواهند بود.
نقص بزرگ دچار شدن به افراط یا تفریط در رابطه با مردم است.به این معنی که گاهی آنقدر چیزی نگفته‏ ایم‏ که اصلا مردم اطلاعی از جریانات پیدا نکرده ‏اند.مثلا مردم هنوز از کارهایی که شده است خبر ندارند.مردم ما نمی‏دانند که پس از پیروزی انقلاب چه تحولاتی صورت‏ گرفته و همین امر موجب شد که امام فرمودند مسئولان‏ باید کارهای خود را به مردم گوشزد کنند. گاهی هم در تبلیغ و بیان مطلب چنان زیاده‏روی و بدلحنی کرده­­ایم‏ که به ضد تبلیغ مبدل شده­است که آثار بد آن از تبلیغات‏ سوء شاید کمتر نباشد.
گاهی مطالب در مطبوعات و صدا و سیما بد بیان و ارائه می‏شود و گاهی تبلیغ به نوعی در صدا و سیما مطرح می‏شود که گویی دشمن آن را تهیه کرده است. زبان تبلیغ و لحن تبلیغ گاهی در خدمت ضد تبلیغ قرار می‏گیرد. بسیاری از اخباری که به رسانه ‏ها داده می‏شود از طریق روابط عمومی انجام می‏گیرد و باید از افراط و تفریط دور باشد، درعین‏ حال مسئولان در تنظیم خبر و در زمینه ارائه خبر مسئول هستند.
نکته دیگر این است که برادران باید قدری در توسعه‏ دادن به انتشارات روابط عمومی‏ ها قناعت کنند. زیرا زیاد شدن خبرنامه ‏ها هیچ لزومی ندارد. روح مصوبات‏ مجلس هم همین بود که جلوی این کار را بگیرند اما این‏ توسعه متأسفانه هنوز هم وجود دارد اما کارهای ابتکاری را باید توسعه داد. از جمله نظارت دادن خود مسئول به کار خود وی و تهیه جدول­ها و نمودارها برای دیدن مسئولان که‏ چه کارهایی کرده است.
روابط عمومی بهترین نمایان­گر اوضاع داخلی‏ وزارتخانه از یک سو و از سوی دیگر منعکس کننده‏ چگونگی مسائلی است که در آن نهاد می‏گذرد. سلامت‏ یک دستگاه به اتصال اجزای آن و همنوایی و همسازی‏ آنها ارتباط دارد. روابط عمومی‏ها می‏توانند فعالیت نهادها را ارزیابی و منعکس کنند و مشخص کننده روش­ها و نقص­های دستگاه مربوط خود باشند.