تشکیل دومین کمیته نظارت بر طرح رضایتسنجی کارکنان دانشگاه؛ اتخاذ تصمیمات جدید برای بهبود روند اجرا
به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی استان سمنان؛ دومین جلسه کمیته بررسی و نظارت بر اجرای طرح سنجش میزان رضایت اربابرجوع از کارکنان، با هدف ارزیابی روند پیشرفت برنامه و ارتقای کیفیت اجرای آن، در دفتر معاونت توسعه مدیریت، منابع و برنامهریزی دانشگاه علوم پزشکی استان سمنان برگزار شد.
در این نشست، گزارشی از اقدامات انجامشده در واحدهای مختلف دانشگاه، وضعیت استقرار شناسههای ثبت نظر (QR Code)، میزان مشارکت مراجعان و کارکنان در طرح و چالشهای اجرایی موجود ارائه شد. اعضای کمیته پس از استماع گزارشها، به تبادل نظر پیرامون مسائل مرتبط با نحوه اجرای طرح، افزایش اثربخشی فرآیندها و راهکارهای تقویت مشارکت خدمتگیرندگان پرداختند.
از مهمترین محورهای مورد بررسی در این جلسه، چگونگی ارائه بازخورد مؤثر، سازنده و هدفمند به کارکنان بر اساس نتایج رضایتسنجی بود. در همین راستا، تصمیماتی بهمنظور بهبود شیوه اطلاعرسانی نتایج، ایجاد سازوکارهای اصلاحی در واحدها و بهرهگیری از دادههای حاصل از نظرسنجی در برنامهریزیهای مدیریتی اتخاذ شد.
این کمیته با تأکید بر اهمیت شفافیت، پاسخگویی و تکریم اربابرجوع، اجرای صحیح و کارآمد طرح سنجش رضایتمندی خدمتگیرندگان را گامی مؤثر در مسیر بهبود مستمر فرآیندهای اداری، آموزشی و درمانی دانشگاه دانست. اعضا همچنین بر ضرورت همکاری همهجانبه مدیران و کارکنان واحدها در اجرای دقیق این طرح تأکید کردند.
گفتنی است: طرح سنجش میزان رضایت اربابرجوع از کارکنان، با هدف ارتقای کیفیت خدمات ارائهشده، افزایش رضایتمندی مراجعان و تقویت فرهنگ پاسخگویی در مجموعه دانشگاه در حال اجراست و نتایج آن بهعنوان یکی از شاخصهای مهم ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار میگیرد.
